Entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Version : 1.2
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Données collectées
- 3. Utilisation des données
- 4. Partage des données
- 5. Conservation des données
- 6. Sécurité des données
- 7. Vos droits
- 8. Cookies et technologies similaires
- 9. Transferts internationaux
- 10. Protection des mineurs
- 11. Modifications de cette politique
- 12. Nous contacter
1. Introduction
Yeggal s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation entre clients et prestataires de services.
Notre engagement
Chez Yeggal, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à être transparents sur nos pratiques et à vous donner le contrôle sur vos informations.
1.1 Qui sommes-nous ?
Yeggal est une société sénégalaise qui édite une plateforme numérique permettant de mettre en relation des clients avec des prestataires de services locaux dans la région de Dakar.
1.2 Champ d'application
Cette politique s'applique à :
- Notre application mobile Yeggal (iOS et Android)
- Notre site web www.yeggal.sn
- Tous les services associés à notre plateforme
- Nos communications avec vous (emails, SMS, notifications)
2. Données collectées
Nous collectons différents types de données selon votre utilisation de notre plateforme :
2.1 Données que vous nous fournissez directement
| Type de données | Exemples | Finalité principale |
|---|---|---|
| Informations d'identification | Nom, prénom, email, téléphone | Création et gestion de compte |
| Informations de profil | Photo, bio, compétences, expérience | Personnalisation du profil |
| Informations de localisation | Adresse, zone d'intervention | Mise en relation géolocalisée |
| Informations financières | Moyens de paiement, historique transactions | Traitement des paiements |
| Communications | Messages, avis, évaluations | Faciliter les échanges |
2.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement :
- Données techniques : Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, navigateur
- Données d'utilisation : Pages visitées, durée des sessions, clics, actions réalisées
- Données de localisation : Localisation approximative via l'adresse IP (avec votre consentement pour la localisation précise)
- Cookies et identifiants : Identifiants uniques, cookies, pixels de suivi
2.3 Données provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de :
- Réseaux sociaux (si vous vous connectez via Facebook, Google, etc.)
- Partenaires de paiement (pour la vérification des transactions)
- Services de vérification d'identité
- Autres utilisateurs (avis, recommandations)
Données sensibles
Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, santé, etc.). Si vous partagez ces informations, nous les supprimerons dès que nous en prendrons connaissance.
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Fourniture et amélioration de nos services
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Faciliter la mise en relation entre clients et prestataires
- Traiter et sécuriser les paiements
- Fournir un support client personnalisé
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
3.2 Communication et marketing
- Vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte
- Vous informer des nouveaux services et fonctionnalités
- Vous envoyer des offres personnalisées (avec votre consentement)
- Mener des enquêtes de satisfaction
3.3 Sécurité et conformité
- Prévenir et détecter la fraude
- Assurer la sécurité de notre plateforme
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges entre utilisateurs
Base légale
Nous traitons vos données sur la base de votre consentement, de l'exécution de notre contrat avec vous, de nos intérêts légitimes ou pour respecter une obligation légale.
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les cas suivants :
4.1 Avec d'autres utilisateurs
Certaines informations sont visibles par les autres utilisateurs pour faciliter les échanges :
- Nom, photo de profil, évaluations (pour les prestataires)
- Avis et commentaires publics
- Zone géographique approximative
4.2 Avec nos prestataires de services
Nous partageons vos données avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services :
- Paiements : Processeurs de paiement (Orange Money, banques partenaires)
- Communications : Services d'envoi d'emails et SMS
- Hébergement : Fournisseurs de services cloud
- Analyse : Outils d'analyse du trafic web
- Support : Plateformes de service client
Contrôle des prestataires
Tous nos prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils nous fournissent.
4.3 Pour des raisons légales
Nous pouvons divulguer vos informations si :
- Une autorité judiciaire ou administrative nous l'ordonne
- C'est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux d'autrui
- C'est requis pour prévenir une fraude ou un crime
- C'est nécessaire pour assurer la sécurité publique
4.4 Transfert d'activité
En cas de fusion, acquisition ou cession d'activité, vos données pourraient être transférées au nouvel propriétaire, dans le respect de cette politique.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.
5.1 Durées de conservation
| Type de données | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données de compte actif | Tant que le compte est actif | Fourniture du service |
| Données de compte supprimé | 30 jours après suppression | Possibilité de récupération |
| Historique des transactions | 5 ans | Obligations comptables |
| Données de communication | 3 ans | Résolution de litiges |
| Logs techniques | 12 mois | Sécurité et débogage |
Suppression automatique
Nous avons mis en place des processus automatiques pour supprimer vos données lorsque les durées de conservation sont atteintes.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données personnelles :
6.1 Mesures techniques
- Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos
- Authentification : Accès sécurisé par mot de passe et authentification à deux facteurs
- Surveillance : Monitoring 24/7 pour détecter les activités suspectes
- Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées de vos données
6.2 Mesures organisationnelles
- Accès limité : Seuls les employés autorisés peuvent accéder à vos données
- Formation : Nos équipes sont formées aux bonnes pratiques de sécurité
- Politique de sécurité : Procédures strictes de gestion des données
- Tests réguliers : Audits de sécurité et tests de pénétration
Votre responsabilité
Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Utilisez un mot de passe fort, ne le partagez jamais et contactez-nous immédiatement en cas d'activité suspecte.
6.3 En cas d'incident
En cas de violation de données pouvant présenter un risque pour vos droits :
- Nous vous informerons dans les 72 heures
- Nous vous expliquerons les mesures prises
- Nous vous conseillerons sur les actions à entreprendre
- Nous notifierons les autorités compétentes si requis
7. Vos droits
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.
7.1 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez :
- Utiliser les paramètres de votre compte sur l'application
- Nous contacter à privacy@yeggal.sn
- Nous écrire à notre adresse postale
- Utiliser le formulaire de contact sur notre site
Délais de réponse
Nous répondons à vos demandes dans un délai de 30 jours maximum. Pour les demandes complexes, nous pouvons prolonger ce délai de 60 jours supplémentaires en vous en informant.
7.2 Vérification d'identité
Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de traiter votre demande.
9. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Sénégal. Nous nous assurons que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat.
9.1 Garanties mises en place
- Clauses contractuelles types approuvées par les autorités
- Certification de nos prestataires (ISO 27001, SOC 2)
- Chiffrement des données pendant le transfert
- Audits réguliers de nos prestataires
Protection garantie
Nous ne transférons vos données à l'international que si c'est nécessaire pour nos services et avec des garanties appropriées pour votre protection.
10. Protection des mineurs
Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès des mineurs.
Si vous êtes parent
Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement. Nous supprimerons ces données dans les plus brefs délais.
Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur :
- Nous supprimons immédiatement ces données
- Nous suspendons le compte concerné
- Nous contactons les parents si possible
- Nous renforçons nos procédures de vérification
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.
11.1 Notification des changements
En cas de modification substantielle, nous vous informerons :
- Par email à l'adresse associée à votre compte
- Par notification push dans l'application
- Par un avis visible sur notre site web
- Via une popup lors de votre prochaine connexion
11.2 Délai de mise en œuvre
Les modifications importantes entrent en vigueur 30 jours après notification, sauf si elles sont imposées par la loi. Vous pouvez supprimer votre compte si vous n'acceptez pas les changements.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Délégué à la Protection des Données
Notre équipe dédiée à la protection de vos données est à votre écoute
Délais de réponse : 24h pour les demandes urgentes, 72h pour les autres demandes
12.1 Recours
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant vos données personnelles, vous pouvez :
- Escalader votre demande auprès de notre direction (direction@yeggal.sn)
- Saisir l'autorité compétente au Sénégal en matière de protection des données
- Consulter un avocat spécialisé en protection des données
Notre engagement
Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes avec sérieux et dans les meilleurs délais. La protection de vos données est notre priorité.